Clientes para automotoras

El problema: consultas en celulares sueltos

Cuando cada vendedor atiende por su propio WhatsApp, su propio Instagram y su propio mail, la automotora no tiene un solo cliente: tiene tantas versiones como vendedores. Si alguien se va de vacaciones o deja de trabajar, se lleva consigo las conversaciones. Y nadie puede responder a la pregunta básica: cuántas consultas llegaron esta semana y cuántas quedaron sin respuesta.

Una bandeja compartida

FLR reúne las consultas de WhatsApp, Instagram, Facebook, MercadoLibre, tu web y el mail en una sola bandeja para todo el equipo.

• Filtros por canal y por conversaciones sin responder.
• Cada conversación muestra quién escribió, por qué vehículo y hace cuánto.
• Se puede asignar un responsable y agregar etiquetas, como financiación o permuta.
• Se responde desde la misma pantalla, con texto, adjuntos o audio.

Más sobre el canal de mensajería más usado en WhatsApp para automotoras.

La ficha del cliente

Junto a la conversación está la ficha del contacto, así quien responde tiene el contexto sin salir de la pantalla:

• Nombre, teléfono y estado del cliente (por ejemplo, prospecto activo).
• Vehículos por los que consultó y la etapa del negocio.
• Etiquetas de la conversación y agente asignado.
• Última actividad y actividad reciente, como cobros registrados.

Del mensaje a la oportunidad

Una conversación puede convertirse en un negocio con el vehículo consultado, el cliente, las notas y el próximo paso, con un solo botón. Así el seguimiento comercial no depende de la memoria de cada vendedor. Ver gestión de ventas.

Categorías y demanda activa

Además del tipo de contacto, cada cliente tiene una categoría comercial. Algunas se asignan por regla automática, como Nuevo o Recurrente, y otras de forma manual, como Preferencial. FLR también registra qué está buscando activamente cada persona (modelo, presupuesto) para hacer seguimiento de esa demanda aunque todavía no haya una conversación abierta.

Avisos para no dejar a nadie sin respuesta

El Agente FLR señala cuántas conversaciones esperan respuesta y cuál es la más urgente, y el inicio muestra qué clientes están sin respuesta y hace cuántos días. Ver Agente FLR.

Errores frecuentes al atender consultas

• Tardar en responder. Quien consulta por un auto suele escribirle a varias automotoras a la vez; la que contesta primero y con información concreta suele quedarse con la conversación.
• Atender desde el celular personal. Cuando el vendedor se va, la automotora pierde el historial con cada cliente.
• Preguntar de nuevo lo que el cliente ya dijo. Si el vehículo de interés y el presupuesto no quedan registrados, cada contacto arranca de cero.
• No clasificar a los clientes. Tratar igual a un cliente recurrente que a alguien que consulta por primera vez desaprovecha la relación.
• Ignorar a quien todavía no compra. Un cliente que busca un modelo y presupuesto concretos es una oportunidad futura aunque hoy no haya un negocio abierto.

WhatsApp personal vs. clientes en FLR