Software de gestión para automotoras
WhatsApp Business API: plantillas aprobadas y difusión masiva
WhatsApp solo permite iniciar una conversación fuera de un chat ya abierto usando una plantilla aprobada por Meta. FLR arma esa plantilla (categoría, idioma, encabezado, cuerpo con variables y pie opcional), la manda a revisión de Meta, y una vez aprobada permite mandar campañas de difusión masiva hacia la base de contactos.
Por qué WhatsApp exige una plantilla aprobada
WhatsApp Business API no permite que una empresa le escriba primero a un contacto con un mensaje libre si no hay una conversación abierta en las últimas 24 horas: para iniciar contacto hace falta una plantilla (template) revisada y aprobada por Meta. Es una regla de la plataforma pensada para evitar spam masivo por WhatsApp, no una limitación de FLR.
Cómo se arma una plantilla en FLR
Desde FLR se define la categoría de la plantilla (por ejemplo, marketing o utilidad), el idioma, un encabezado opcional, el cuerpo del mensaje con variables como {{1}} y {{2}} (que se completan con datos reales de cada contacto, como nombre o modelo consultado) y un pie opcional. Esa plantilla se manda a revisión de Meta directo desde FLR.
Qué pasa mientras la plantilla está en revisión
Meta revisa cada plantilla antes de aprobarla; el tiempo de revisión lo define Meta, no FLR. Una plantilla rechazada se puede editar y volver a enviar a revisión.
Difusión masiva con plantillas aprobadas
Una vez aprobada, la plantilla se puede usar en una campaña de difusión masiva hacia la base de contactos del CRM de FLR, segmentando por lista o tipo de contacto, para llegar a quienes no tienen una conversación abierta reciente sin infringir las reglas de WhatsApp.
Errores frecuentes en los envíos por WhatsApp
- Escribirle a contactos que nunca te dieron su número para eso. Genera reportes de spam y puede perjudicar tu número.
- Mandar el mismo texto a toda la base. Una lista segmentada por tipo de contacto responde mejor.
- Plantillas largas y genéricas. Un mensaje corto, con el nombre y el vehículo consultado, se lee y se contesta más.
- No separar la difusión de la conversación. Cuando alguien responde, tiene que llegar a la bandeja compartida. Ver WhatsApp para automotoras.
Difusión improvisada vs. plantillas en FLR
| Situación | Difusión improvisada | Plantillas en FLR |
|---|---|---|
| Iniciar una conversación | Mensajes libres que WhatsApp puede bloquear | Plantilla aprobada por Meta |
| Personalizar el mensaje | Se escribe uno por uno | Variables completadas con los datos del contacto |
| Elegir a quién mandar | Se arma una lista a mano | Segmentación sobre la base de contactos del CRM |
| Respuesta del cliente | Queda en un celular | Entra a la bandeja compartida |
Conocé el módulo de Marketing en tu propia operación
Coordiná una demo y te mostramos cómo automatizar redes, Meta Ads, WhatsApp y email desde tu stock.
Solicitar una demoPreguntas frecuentes
¿Qué son las plantillas aprobadas de WhatsApp y por qué son obligatorias?
Son mensajes con formato fijo (categoría, encabezado, cuerpo con variables y pie) que Meta revisa y aprueba antes de que una empresa pueda usarlos para iniciar una conversación de WhatsApp fuera de un chat ya abierto. Son obligatorias porque WhatsApp no permite mensajes libres de apertura para evitar spam masivo.
¿Cuánto tarda Meta en aprobar una plantilla de WhatsApp?
El tiempo de revisión lo define Meta y puede variar; FLR arma la plantilla y la envía a revisión, pero no controla ni acelera el plazo de aprobación de Meta.
¿Puedo mandar el mismo mensaje a toda mi base de contactos por WhatsApp?
Sí, usando una plantilla ya aprobada por Meta se puede armar una campaña de difusión masiva hacia toda la base de contactos del CRM de FLR, o hacia una lista o tipo de contacto específico.
¿Qué pasa si Meta rechaza una plantilla?
La plantilla rechazada se puede editar (por ejemplo, ajustar el texto o la categoría) y volver a enviar a revisión de Meta desde FLR, sin perder el trabajo ya cargado.
¿Puedo editar una plantilla ya aprobada?
Una plantilla aprobada no se modifica: si necesitás cambiar el texto, se crea una nueva y se envía a revisión de Meta. Las rechazadas sí se pueden editar y volver a enviar.