Recursos para automotoras
La ventana de 24 horas de WhatsApp: por qué a veces no podés responder
Actualizado el
WhatsApp, Instagram y Facebook solo permiten responder libremente a un cliente durante las 24 horas posteriores a su último mensaje. Pasado ese plazo, en WhatsApp solo se pueden enviar plantillas aprobadas por Meta; en Instagram y Facebook hay que esperar a que el cliente vuelva a escribir. La regla es de Meta y aplica a cualquier sistema que use esos canales.
Qué significa en la práctica
Si un cliente pregunta por un auto y nadie le contesta en un día, el canal se cierra: ya no podés escribirle libremente. Por eso conviene responder rápido y saber cuánto tiempo queda en cada conversación.
Qué hacer cuando la ventana se cerró
- WhatsApp: mandar una plantilla aprobada. Es un mensaje con formato definido que Meta revisa antes de habilitarlo.
- Instagram y Facebook: esperar a que el cliente escriba de nuevo.
- Probar otro medio de contacto, como una llamada o un email, si lo tenés.
Cómo evitar que se cierre
- Asignar cada conversación a una persona.
- Revisar las conversaciones que están por vencer.
- Responder aunque sea para confirmar que estás revisando la consulta.
Cómo se ve en FLR
Debajo del cuadro de respuesta, FLR muestra cuánto tiempo queda para contestar, por ejemplo "Podés responder 3 h 20 min más". Si pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente, aparece un aviso. Las plantillas de WhatsApp se crean y usan desde Marketing → Campañas de WhatsApp.
FLR conecta todo esto en un solo lugar
Stock, consultas, publicaciones, ventas y números de tu automotora, sin planillas sueltas.
Solicitar una demoPreguntas frecuentes
¿Por qué no puedo responder un mensaje de WhatsApp después de un día?
Porque WhatsApp permite responder libremente solo dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente. Pasado ese tiempo, solo se pueden enviar plantillas aprobadas por Meta.
¿Qué es una plantilla de WhatsApp?
Es un mensaje con formato predefinido que Meta debe aprobar antes de que se pueda usar. Permite escribirle a un cliente cuando la ventana de 24 horas ya se cerró y se usa también en campañas masivas.
¿La ventana de 24 horas es una regla de FLR?
No. Es una regla de Meta que aplica a WhatsApp, Instagram y Facebook, sin importar qué sistema se use para atender los mensajes.